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        疫情防控期间，北京热力增长了维建人员通过微信远程视频领导居民解决家中供热问题的服务方式，削减非垂危工单的入户次数，预防交叉习染。

        为了削减疫情期间的交叉习染，针对这一阶段的非垂危工单，北京热力集团会适当削减入户上门的次数，而是让维建人员首先在第一功夫与用户联系做好安抚工作，若是能够通过户表调节解决问题，尽可能通过户表调节解决，若是无法通过户表调节解决，就由维建人员和用户增长微信，通过视频远程领导的方式援手用户解决问题。对于较为垂危的工单，服务人员吓纂街路、社区确认疫情信息，针对无疫情幼区佩带口罩、鞋套等卫生防护用品入户维建，出现疫情的幼区在获得医疗机构允许的情况下着防护服等“加强版”防护措施发展维建服务，并实时进行消毒处置。

        为贯彻落实好市委市当局关于进一步明确责任加强新型冠状病毒习染的肺炎预防节造工作的部署，做好疫情防控和供热服务保险工作，北京热力集团成立了防控工作辅导幼组和工作幼组，屡次进行工作部署，各供热企业加强供热运行治理和精密化调节，确保用户室温达标、生涯热水不间断供，96069供热服务热线、各单元供热管家和工单受理人员24幼时在岗值守。