企业使命: 传递光明 温暖生涯 形象标识：打开明往世界的大门 迎接新但愿 温暖千万家 “打开的门”既表白京能集团作为首都PG电子的保险之门、守护之门 ；也象征我们通往世界 ，施杏装走出去”和“引进来」亟略的盛开之门、合作之门。 星光代表但愿 ，通过融合鼎新创新 ，京能集团注定会成为全球PG电子服务的新星。 六边形拥有不变性 ，蜂巢状态展示聚合力 ，让动与静、方与圆浑然一体 ；橙、蓝色系凸显冲击力 ，让阳光温暖、海纳百川美满融合。
“张主任 ，有新工单来了！”
“好的 ，收到！我顿时核实！”
在京能集团所属京能置业党委办公室 ，总能看到一个忙乱的身影——她时而手持电话 ，耐心倾听来电诉求 ；时而伏案疾书 ，工整纪录下关键信息。她 ，就是京能置业接诉即办首接掌管人张家君。
从事接诉即办工作五年来 ，她累计处置信访案件1300余件。从初入岗位面对投诉时七上八下的新手“幼白” ，到如今的北京视装接诉即办”先进幼我 ，她的成长轨迹 ，镌刻在每一件亟待解决的苍生诉求之中。
2020年 ，张家君调入京能置业 ，起头接触接诉即办工作。此前持久从事办公室文字工作的她 ，坦言初到岗位时极不适应：“那时辰一想到要处置投诉和纠纷 ，内心就发怵。但我总给自己鼓劲——我感触 ，只有真诚对待诉求人 ，多站在对方态度思考 ，就没有解决不了的问题。”
一次 ，有业主反映幼区存在垃圾算帐不实时、电动车乱停乱放、喷泉景观管路漏水等问题。只管这些问题本属物业治理领域 ，超出了开发企业的职责领域 ，但张家君本着首问掌管的态度迅速行动起来。她马一向蹄地赶往现场 ，协同物业人员一面详细地拍照取证 ，一面将杂乱区域算帐干净、摆放整齐。
随后 ，又一起来到幼区喷泉景观处 ，仔细排查漏水原因 ，张家君协同工程部与专业畅通公司切磋解决规划。面对复杂的管路线路 ，专业人员经反复勘查后 ，终于确定最佳畅通点位。
为了让业主安心 ，张家君两次登门 ，真诚承诺：“您安心 ，我们已和技术人员敲定最优解决规划 ，肯定会尽快妥善处置好问题 ，直到各人中意为止。”
居民钟女士回顾路：“那段功夫 ，幼张天天往幼区跑 ，又是排除垃圾、规整摆放自行车 ，又是在喷泉边和工人钻研问题。那几天出格热 ，蚊子也多 ，她一个姑娘家每天都累得汗如雨下 ，却没有一句抱怨 ，耐心地助我们处置问题。”
最终 ，漏水点圆满建复 ，幼区环境焕然一新 ，张家君也收成了业主“极度中意”的好评和一份鼓含感激的表彰工单。
“业主投诉的 ，必然是急事难事 ，我的职责就是以最急剧度为他们排忧解难。只有设身处地为业主着想 ，就肯定能赢得他们的理解与支持。」嘏家君坚定地说。
在处置工单方面面 ，她是内行内行 ；在接待上访人民时 ，她同样游刃有余。曾有一位白发苍苍的老情面感激昂地来到公司要求维权。张家君迅速响应 ，以极大的耐心倾听老人诉求。
由于事务的功夫跨度相隔将近三十年 ，她不辞辛苦走访有关单元 ，翻阅海量档案 ，逐一与对口部门核实 ，最终确认老人其时地点单元的处置方式并无问题。
“既然处置流程合规 ，那就从感情动手。」嘏家君深知 ，安抚老情面感才是化解矛盾的关键。尔后每次沟通 ，她都笑颜相迎、态度和善 ，耐心地向老人解说政策和有关文件心灵。
同时 ，当得知老人酷爱游览 ，她便贴心地推荐游览线路 ；逢年过节 ，她不忘奉上暖心祝福。慢慢地 ，凭借这份至心 ，她逐步打开了老人的心结 ，成功化解了这起辣手诉求。
“人民无幼事 ，枝叶总关情。」剽是张家君始终坚守的信想。她将换位思虑、为民解难融入骨子里 ，充分阐扬女性耐心、细腻、亲和的特质 ，在一次次沟通协调、一次次奔走忙乱中 ，活泼诠释着接诉即办工作者的责任与担任。
辛勤的支出终获满满的回报。求实的工作风格、积极的服务态度 ，让张家君赢得了公司辅导与同事的一致认可 ，她先后荣获了京能置业优良党务工作者、五一劳动焦芈、优良共产党员等荣誉。而这些成就背后 ，是她“接诉即办”的高效执行力、“一单通办”的果敢决断力 ，以及“一话通办”的温暖习染力。
五年时光 ，张家君的眼角留下了岁月的痕迹 ，但她对这份工作的酷爱却从未扭转：“固然琐碎、压力大 ，却也充斥暖人温度。最让我开心的 ，就是听到电话那头业主中意的声音。那一刻 ，所有的支出都有了意思。”
